Chính sách hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt

Chính sách hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt của Dù Sự Kiện Sân Trường

Nhằm đảm bảo các sản phẩm như dù che sự kiện sân trường, bạt che nắng mưa, mái hiên bạt xếp, bạt tự cuốn… luôn hoạt động ổn định và bền bỉ theo thời gian, Dù Sự Kiện Sân Trường triển khai chính sách hỗ trợ kỹ thuật sau lắp đặt dành cho tất cả khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này được xây dựng với mục tiêu giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng sản phẩm, đồng thời đảm bảo mọi vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành đều được xử lý nhanh chóng, hiệu quả.

1)Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật

Dù Sự Kiện Sân Trường cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm và công trình do công ty trực tiếp cung cấp hoặc thi công lắp đặt.

Các hạng mục hỗ trợ bao gồm:

Kiểm tra hoạt động của dù che, khung kết cấu và phụ kiện
Hướng dẫn sử dụng đúng cách để tăng tuổi thọ sản phẩm
Tư vấn bảo trì và vệ sinh bạt định kỳ
Khắc phục các sự cố kỹ thuật phát sinh trong quá trình sử dụng
Thay thế phụ kiện hoặc linh kiện khi cần thiết

Chúng tôi luôn cố gắng mang đến giải pháp xử lý nhanh nhất để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quá trình sử dụng của khách hàng.

2)Thời gian hỗ trợ kỹ thuật

Sau khi hoàn tất quá trình lắp đặt và bàn giao công trình, khách hàng vẫn sẽ nhận được sự hỗ trợ kỹ thuật từ đội ngũ chuyên môn của Dù Sự Kiện Sân Trường.

Thời gian hỗ trợ được áp dụng như sau:

Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật miễn phí trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm
Hỗ trợ kiểm tra và xử lý sự cố trong thời gian bảo hành theo quy định
Sau khi hết thời gian bảo hành, khách hàng vẫn được hỗ trợ kỹ thuật với chi phí hợp lý nếu cần sửa chữa hoặc thay thế linh kiện

Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.

3)Hình thức hỗ trợ kỹ thuật

Để thuận tiện cho khách hàng trên toàn quốc, Dù Sự Kiện Sân Trường triển khai nhiều hình thức hỗ trợ kỹ thuật khác nhau.

– Hỗ trợ tư vấn từ xa

Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận kỹ thuật thông qua:

Điện thoại
Zalo
Email
Hệ thống chat trên website

Nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn kiểm tra và xử lý các vấn đề đơn giản ngay từ xa.

– Hỗ trợ trực tiếp tại công trình

Đối với các sự cố cần kiểm tra thực tế, chúng tôi sẽ sắp xếp đội ngũ kỹ thuật đến tận nơi để kiểm tra và xử lý.

Thời gian hỗ trợ sẽ được sắp xếp dựa trên khu vực địa lý và mức độ ưu tiên của sự cố.

4)Các trường hợp được hỗ trợ kỹ thuật

Dù Sự Kiện Sân Trường sẽ hỗ trợ kỹ thuật trong các trường hợp sau:

Dù che hoặc bạt che hoạt động không ổn định
Hệ thống tay quay hoặc cơ cấu đóng mở gặp trục trặc
Khung dù bị lỏng hoặc cần kiểm tra lại độ chắc chắn
Bạt bị chùng hoặc cần căng chỉnh lại sau thời gian sử dụng
Khách hàng cần hướng dẫn sử dụng hoặc bảo dưỡng sản phẩm

Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp để đảm bảo sản phẩm hoạt động tốt nhất.

5)Các trường hợp không thuộc hỗ trợ miễn phí

Một số trường hợp dưới đây có thể phát sinh chi phí sửa chữa:

Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai như bão lớn, gió mạnh hoặc mưa đá
Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn kỹ thuật
Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm
Hư hỏng do va chạm mạnh hoặc tác động ngoại lực

Trong những trường hợp này, chúng tôi vẫn hỗ trợ kiểm tra và đưa ra phương án sửa chữa với chi phí hợp lý.

6)Hướng dẫn bảo trì và sử dụng sản phẩm

Để đảm bảo sản phẩm hoạt động ổn định và kéo dài tuổi thọ, khách hàng nên lưu ý một số điểm sau:

Thu gọn dù khi có gió mạnh hoặc thời tiết xấu
Kiểm tra định kỳ các khớp nối và bu lông của khung dù
Vệ sinh bạt che bằng nước sạch để tránh bám bụi lâu ngày
Không treo vật nặng lên khung dù hoặc bạt che

Việc bảo trì định kỳ sẽ giúp sản phẩm luôn hoạt động tốt và hạn chế các sự cố phát sinh.

7)Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Dù Sự Kiện Sân Trường.
Bước 2: Cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc công trình đã lắp đặt.
Bước 3: Mô tả tình trạng sự cố hoặc gửi hình ảnh để kỹ thuật viên kiểm tra.
Bước 4: Nhân viên kỹ thuật sẽ hướng dẫn xử lý hoặc sắp xếp lịch kiểm tra trực tiếp.

Chúng tôi luôn cố gắng phản hồi nhanh chóng để hỗ trợ khách hàng kịp thời.