Chính sách đổi trả hàng - Dù Sự Kiện Sân Trường

Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của Dù Sự Kiện Sân Trường

Dù Sự Kiện Sân Trường luôn đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng như dù che sự kiện sân trường, bạt che nắng mưa, bạt mái hiên, vải bạt dù ngoài trời… với tiêu chuẩn kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao đến khách hàng.

Nhằm bảo vệ quyền lợi người mua và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, công ty xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch như sau.

1)Thời gian áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. Thời gian được xác định dựa trên ngày ghi trên hóa đơn bán hàng, phiếu giao hàng hoặc biên nhận thanh toán.

Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

Sản phẩm chưa được đưa vào sử dụng.
Tình trạng còn nguyên vẹn như khi bàn giao ban đầu.
Bao bì, tem nhãn, phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm (nếu có) vẫn đầy đủ.

Trong một số chương trình khuyến mãi đặc biệt, thời gian đổi trả có thể thay đổi và sẽ được thông báo cụ thể đến khách hàng.

2)Các trường hợp được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng

Dù Sự Kiện Sân Trường chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật

Bao gồm các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc trong khâu vận chuyển như:

Vải bạt bị rách, thủng hoặc lỗi chất liệu
Khung dù bị cong, hư hỏng kết cấu
Phụ kiện đi kèm như dây kéo, chốt khóa, tay quay bị lỗi

Những lỗi này không xuất phát từ việc sử dụng của khách hàng.

– Sản phẩm giao không đúng thông tin đặt hàng

Nếu sản phẩm khách hàng nhận được khác với mô tả trên website, catalogue hoặc không đúng mẫu mã, kích thước, chủng loại đã đặt mua, khách hàng có quyền yêu cầu đổi sản phẩm khác đúng với đơn hàng.

– Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu

Trong một số trường hợp khách hàng thay đổi quyết định sau khi mua và muốn trả sản phẩm vì không còn phù hợp với nhu cầu sử dụng, công ty vẫn xem xét hỗ trợ nếu sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên trạng.

3)Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong những trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu bị thay đổi, sửa chữa.
Hư hỏng do lỗi người sử dụng, ví dụ như bạt bị rách do tác động mạnh, sử dụng sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Thiệt hại do điều kiện thời tiết khắc nghiệt như gió bão, mưa đá hoặc các tác động môi trường ngoài khả năng kiểm soát.
Quá thời hạn đổi trả 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

4)Quy trình thực hiện đổi trả sản phẩm

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

– Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng

Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Dù Sự Kiện Sân Trường qua điện thoại hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm.

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

Mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng
Tên sản phẩm
Mô tả tình trạng lỗi (nếu có)
Hình ảnh sản phẩm để hỗ trợ kiểm tra nhanh chóng

– Bước 2: Gửi sản phẩm về cho công ty

Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm tiếp nhận hoặc cửa hàng của công ty. Khách hàng có thể lựa chọn:

Gửi qua dịch vụ vận chuyển
Hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ của công ty

– Bước 3: Kiểm tra sản phẩm

Khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế. Nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi trả theo chính sách, chúng tôi sẽ tiếp tục xử lý theo yêu cầu của khách hàng.

– Bước 4: Hoàn tất đổi hoặc trả hàng

Sau khi xác nhận hợp lệ, khách hàng có thể lựa chọn một trong hai phương án:

Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm tương đương
Nhận hoàn tiền theo thỏa thuận nếu không muốn đổi sản phẩm khác

6)Sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi nhưng đã hết hàng hoặc không còn mẫu tương đương, công ty sẽ hỗ trợ khách hàng bằng một trong các phương án sau:

Hoàn tiền theo hình thức thanh toán ban đầu
Hoặc tư vấn sản phẩm thay thế phù hợp với nhu cầu sử dụng

7)Hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm

Để đảm bảo sản phẩm bền đẹp và tránh các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng, khách hàng nên đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và bảo quản đi kèm theo sản phẩm.

Đối với các sản phẩm như dù che sự kiện, bạt che nắng mưa hoặc bạt mái hiên, cần lưu ý: